تشير عناصر الاتصال إلى أدوات الاتصال الأساسية التي تتم من خلالها عملية الاتصال. عناصر الاتصال تبدأ وتنظم الدورة الكاملة لتبادل المعلومات بين المرسل والمستقبل. لذلك، تعد عناصر الاتصال أجزاء أساسية ومترابطة في عملية الاتصال. و عناصر الاتصال التسعة (السياق، المرسل، التشفير، الرسالة، القناة، فك التشفير، المستقبل، التغذية الراجعة، والتشويش) هي أدوات أو مكونات أساسية للتواصل الفعال بين المرسل والمستقبل. و تُعرف عناصر الاتصال أيضًا باسم مكونات الاتصال.
عملية الإتصال
تشير عملية الاتصال إلى طريقة مشاركة المعلومات شفهيًا أو بطريقة غير لفظية بين المرسل والمستقبل. و الاتصال اللفظي يعني التواصل من خلال الكلمات المنطوقة. و يشير الاتصال غير اللفظي إلى الإشارات غير اللفظية مثل نبرة الصوت وتعبيرات الوجه والحركة ولغة الجسد والتواصل البصري غير اللفظي وغير ذلك الكثير.
مقالة منفصلة الاتصالات الادارية – التعريف، الأهداف، الأهمية، الأنواع، المعوقات
تعريف الاتصال
يعني الاتصال نقل الرسالة عبر نص مكتوب أو كلام أو إشارات أو صور أو سلوك. و الاتصال أيضًا عملية تبادل الآراء ونقل المعرفة بين المتحدث والجمهور من خلال عناصر الاتصال.
عناصر الاتصال
العناصر التسعة للإتصال هي ؛
1. السياق Context
يشير السياق إلى بيئة الاتصال التي يحدث فيها عملية الاتصال. و سياق الاتصال هو العنصر الأساسي في كل عملية اتصال وهو الذي يتحكم في عملية الاتصال بين المرسلين والمستقبلين. و سياقات الاتصال الخمسة الأكثر شيوعًا هي الاتصال الذاتي والاتصال بين الأشخاص (اتصال شخصي) وبين مجموعة من الأفراد (اتصال جمعي) واتصال الفرد مع مجموعة من الأفراد (اتصال عام) والاتصال مع عدد كبير من الجماهير بإستخدام وسائل الإعلام (اتصال جماهيري).
وبالإضافة إلى ذلك، قد يكون هذا السياق جسديا أو تاريخيا أو نفسيا أو اجتماعيا أو زمنيا أو ثقافيا. على سبيل المثال، قد تشعر بالراحة في مشاركة معلوماتك الشخصية مع الأصدقاء المقربين بدلا من زملاء العمل. فأنت لن تتحدث إلى شخص مجهول كما تتحدث إلى زوجتك. لذلك، فإن سياق الاتصال يحدد بيئة عملية الاتصال.
2. المرسل Sender
المرسل هو الشخص الذي يرسل الرسالة إلى المستقبل. يُعرف المرسل أيضًا باسم مشفر الرسالة. يبدأ المرسل عملية الاتصال عن طريق إرسال رسالة أو معلومات. ولذلك، يعد المرسل عنصرًا مهمًا في عملية الاتصال. والمرسل يصنع ويستخدم الرموز (الكلمات أو الرسوم أو الوسائل المرئية) لنقل الرسالة وإنتاج الاستجابة المطلوبة. لذلك، المرسل هو متحدث أو كاتب أو شخص يوفر المعلومات لمشاركة الآراء والأفكار والرسائل.
3. التشفير Encoding
التشفير (يطلق عليه ايضاً التعبير) يعني تحويل الآراء والأفكار المجردة إلى رموز مثل الكلمات والصور والعلامات والإشارات. و الرمز قد يمثل أو يشير إلى الآراء والبيانات والإجراءات.في المقابل، فك التشفير هو عملية تحويل الرمز إلى فكرة أو تصور. التشفير هو عملية تحويل الموضوع إلى رموز، وترتبط عملية التشفير بالمرسل والمستقبل.
دائمًا ما تكون رسالة أي اتصال مجردة وغير ملموسة، و يتطلب إرسال الرسالة استخدام رموز معينة.
مثال على التشفير في الاتصال
على سبيل المثال، قامت ليلي بتحويل فكرها إلى كلمات لنقل الرسالة إلى زوجها، والذي قامت به يسمى التشفير .
4. الرسالة Message
تشير الرسالة إلى المعلومات والأفكار والمشاعر والرأي والفكر والموقف ووجهة النظر التي يريد المرسل تسليمها إلى المستقبل. تبدو الرسالة وكأنها عنصر أساسي في أي عملية اتصال، لأن أي اتصال ينقل رسالة. فدائمًا، يريد المرسل نقل الرسالة للتواصل مع المستقبل. لذلك، يحتاج المرسلون إلى التأكد من أن الهدف الرئيسي للرسالة واضح ومفهوم.
قد تنقل الرسائل من خلال الإشارات اللفظية وغير اللفظية. الإشارات اللفظية هي اللغة المنطوقة للمتحدث، على سبيل المثال، الكلمات المنطوقة. ومن ناحية أخرى، فإن أكثر أنواع التواصل غير اللفظي شيوعًا هي تعبيرات الوجه، والتواصل البصري، ولغة الجسد، والإيماءات، وما إلى ذلك.
مثال على الرسالة في الاتصال
على سبيل المثال، كانت ليلى تتحدث بالهاتف لتوصيل رسالة الي زوجها عن طريق التواصل اللفظي. كما أظهرت وجهها الغاضب لابنها لخفض مستوى صوت التلفزيون، وهو ما يسمى التواصل غير اللفظي. في هذا الصدد، تعتبر الكلمات المنطوقة وتعبيرات الوجه أمثلة على الرسائل في الاتصال. فالأمثلة الأكثر شيوعًا للرسائل في الاتصال هي الكلمات المنطوقة والكلمات المكتوبة وتعبيرات الوجه والاتصال بالعين والمكالمات الهاتفية والفيديو والبريد الإلكتروني والرسائل النصية.
5. وسيلة الاتصال Channel
وسيلة الاتصال أو قناة الاتصال هي طريقة أو أداة لنقل الرسالة. وهي التي تنقل الرسالة من المرسل إلى المستقبل.
ففي الاتصال وجهاً لوجه، فإن حواس المرسل، مثل السمع، والرؤية، والشم، واللمس، والتذوق، هي قناة نقل المعلومات. و من ناحية أخرى، تستخدم المنظمات التلفزيون والصحف والراديو لنشر المعلومات. و يستخدم الناس الكمبيوتر والهاتف المحمول للتواصل مع شخص يعيش بعيدًا عنهم. و يستخدم العديد من الأشخاص منصات اجتماعات مجانية عبر الإنترنت لإجراء اجتماعات جماعية افتراضية.
و في بعض الأحيان، يختار الأشخاص وسيطًا مكتوبًا، مثل رسالة بريدية، بينما يفضل الآخرون وسيلة شفهية عندما تكون التغذية الراجعة التلقائية مطلوبة من المستلم.
6. فك التشفير Decoding
فك التشفير (يطلق عليه ايضاً فك الرموز) هو “عملية” ترجمة رمز مشفر إلى لغة عادية مفهومة. في هذه العملية، يحول المستقبل الرموز التي استلمها من المرسل إلى أفكار. فك التشفير هو العملية المعاكسة للتشفير والغرض منها الحصول على معنى الرسالة.
مثال على فك التشفير
على سبيل المثال ، قامت ليلي بتحويل فكرها إلى كلمات لنقل الرسالة إلى زوجها والتي تسمى التشفير. في الوقت نفسه، يحول زوجها هذه الكلمات إلى فكر لفهم الرسالة التي هي عملية فك التشفير.
7. المستقبل Receiver
المستقبل هو الشخص الذي تستهدفه الرسالة. لذلك، فإن المستقبل هو جمهور عملية الاتصال التي يقوم بفك تشفير الرسالة لإدراك المعنى. ومن المؤكد أن المرسل يرسل رسالة موجهة إلى المستقبل. و يمكن أن يكون المستقبل شخصًا واحدًا أو مجموعة من الأشخاص أو عددًا كبيرًا من السكان.
مثال على المستقبل
على سبيل المثال ، أرسلت ليلي الرسالة الموجهة إلى زوجها الذي تريد التواصل معه. ومن ثم، فإن زوجها هو المستقبل في هذا السياق للتواصل.
8. التغذية الراجعة Feedback
وتعد التغذية الراجعة من الأمور المهمة في عملية الاتصال لكونها المقياس الحقيقي للحكم على مدى فعالية عملية الاتصال برمتها، ومدى قدرتها على ترك الأثر المطلوب منها، كما أنه من خلال التغذية الراجعة يمكن إجراء التعديلات في قناة الاتصال أو الرسالة إما بالحذف أو الإضافة أو التبسيط أو بإعطاء مزيد من الشرح والإيضاح.
9. التشويش Noise
يشير التشويش إلى معوقات الاتصال. و التشويش عنصر غير مرغوب فيه في عملية الاتصال، و يريد المتصلون دائمًا تجنبه أثناء التفاعل.
التشويش في الاتصال هو أي عائق يعيق فعالية عملية الاتصال. في الواقع، يوجد التشويش في جميع أنواع الاتصالات، مثل الاتصال وجهاً لوجه، والاتصال الجماعي، والتواصل مع عدد كبير من الجماهير، وغير ذلك من الانواع، سيكون الاتصال أكثر فاعلية وتفاعلية إذا لم يكن هناك تشويش. فالتشويش هو عنصر اتصال غير ضروري يشتت انتباه المستقبل عن تلقي الرسالة.
مثال على التشويش
على سبيل المثال، يشاهد ابن ليلي فيديو رسوم متحركة على التلفزيون بصوت مرتفع عند تحدث ليلي مع زوجها. صوت فيديو الكارتون يمنع ليلي من الاستماع إلى كلام زوجها، لذا فهو مثال على عائق اتصال أو التشويش.
أنواع التشويش في الاتصال
الأنواع الخمسة للتشويش في الاتصال هي التشويش المادي والتشويش الفسيولوجي والتشويش النفسي و التشويش الدلالي والتشويش الثقافي.
1. التشويش المادي في الاتصالالتشويش المادي هي الصوت الخارجي وغير الضروري الذي يعوق الاتصال الفعال. إنه أيضًا اضطراب في الاتصال خلقته البيئة. لذلك، يُعرف التشويش المادي أيضًا باسم التشويش البيئي في عملية الاتصال .
مثال على التشويش المادي
على سبيل المثال، أصوات المطر والعواصف الرعدية والأبواق وأصوات المراوح والأضواء. إلى جانب الموسيقى الصاخبة، ونباح الكلاب، والصراخ الصاخب في مكان قريب.
2. التشويش الفسيولوجي في الاتصالالتشويش الفسيولوجي هي عائق تخلقه الحالة الجسدية للمتصل. عادة، ينتج عن المرض الجسدي والضعف تشويش جسدي وهذا التشويش عائق للتواصل الفعال. وللتوضيح علم الفسيولوجيا يهتم بدراسة وظائف جسم الإنسان.
مثال على التشويش الفسيولوجي
على سبيل المثال، ليلي تعاني من الصداع. لذلك، لا يمكنها التركيز في الفصل. هنا، الصداع هو مرض جسدي يعوق عملية الاستماع للتواصل. بصرف النظر عن ذلك، فإن الصمم والعمى ضعف جسدي أو تشويش فسيولوجيي يعوق الاستماع. و التحدث بسرعة كبيرة أو بطيئة ودرجة الحرارة المرتفعة أو المنخفضة في الغرفة تولد أيضًا تشويش فسيولوجي.
3. التشويش النفسي في الاتصالالتشويش النفسي هو حاجز اتصال تم إنشاؤه من العوامل النفسية للمتواصل، على سبيل المثال، القيم والمعتقدات والمواقف والسلوكيات. لا يحب الناس الاستماع أو التحدث عن تلك الموضوعات التي تجعلهم محبطين أو غير مستمتعين.
مثال على التشويش النفسي
على سبيل المثال، ليلي فتاة مصرية، ولا تحب الاستماع إلى أي انتقاد لمصر. لذلك، تشتت انتباهها عندما تحدث محاضرها عن قضايا معادية لمصر. تعتبر القضايا الحساسة مثل الدينية والعرقية والسياسية أمثلة على التشويش النفسي. بصرف النظر عن ذلك، الأزمة المالية، وفقدان شخص محبوب، قد يتسبببوا في حدوث تشويش نفسي.
4. التشويش الدلالي في الاتصالالتشويش الدلالي هي حاجز اتصال تم إنشاؤه من الارتباك حول معنى الكلمات. يأتي من أخطاء معقدة أو تقنية أو ذاتية أو نحوية في الاتصال. يحدث التشويش الدلالي بسبب اختلاف معاني الرسالة بين المرسل والمستقبل. كما يشير التشويش الدلالي إلى الأخطاء النحوية التي تجعل المتلقي غير قادر على فهم المعنى.
مثال على التشويش الدلالية
ليلي هي طالبة تدرس في جامعة بوترا ماليزيا. تستمع إلى محاضرات يلقيها محاضرها الماليزي. في غضون ذلك ، تقول محاضرتها ، “أعتقد أن SEMUA تتفهم هذا الموضوع.” SEMUA هي كلمة ماليزية تعني الجميع. لا تفهم Ela معنى SEMUA لأنها ليست طالبة ماليزية. إنه مثال على التشويش الدلالي.
5. التشويش الثقافي في الاتصالالتشويش الثقافي هي حاجز اتصال تم إنشاؤه من التفسير الخاطئ لسلوكيات شخص آخر. في الواقع، يتم إنتاج تشويش ثقافي بسبب المعنى الخاطئ للرسائل ؛ لذلك، فهو مشابه قليلاً للتشويش الدلالي. على وجه الخصوص ، يتم إنشاء التشويش الثقافي من التواصل غير اللفظي لأشخاص من خلفيات ثقافية مختلفة. الأنواع الأساسية لإشارات الاتصال غير اللفظي هي وضعية الجسد، والإيماءات، والتواصل البصري، والمساحة الشخصية، والتلامس الجسدي، واللباس الشخصي. معنى الإشارات غير اللفظية ليس هو نفسه في كل ثقافة ومجتمع. المتضارب
مثال على التشويش الثقافي
جون مواطن أمريكي يدرس في جامعة القاهرة في مصر. يعرض على صديقته المصرية المصافحة ، لكنها ترفض ذلك. يجعل هذا الموقف جون يشعر بالحرج الشديد. لاحقًا، أدرك أن يوجد عدد من النساء لا يحببن مصافحة الرجال في مصر.
فى النهاية آخر نقطة انت من ستضيفها فى التعليقات، شارك غيرك ولا تقرأ وترحل.
