مؤشرات الأداء الرئيسية Kpis: ما هي، أهميتها، مدونة الجنيه المميز

يعد تقييم أداء الشركة جانبًا مهمًا لتحديد مدى نجاحها. ويمكن أن تساعد مؤشرات الأداء الرئيسية KPIs صانعي القرار في الشركة على تحديد الخطوات التي يجب اتخاذها في المستقبل وأين يتم تخصيص الأموال .

ما هي مؤشرات الأداء الرئيسية KPIs؟

مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) Key performance indicators هي قيم قابلة للقياس تحدد مدى فعالية الموظف أو فريق العمل أو المنظمة في تحقيق هدف الشركة. وتستخدم المنظمات مؤشرات الأداء الرئيسية لمساعدة الموظفين على جميع المستويات التنظيمية في تركيز عملهم نحو تحقيق هدف مشترك. وتساعد مؤشرات الأداء الرئيسية أيضًا الشركات على معرفة ما إذا كانوا ينفقون وقتهم وميزانيتهم ​​ومواهبهم بكفاءة على الاستراتيجيات والمهام والأدوات الصحيحة من أجل تحقيق الأهداف أم لا.

مؤشرات الأداء الرئيسية توفر أهدافًا للموظفين لتحقيقها، ومعالم لقياس التقدم نحو تحقيق الأهداف، ورؤى تساعد الأشخاص في جميع أنحاء المنظمة على اتخاذ قرارات أفضل. فمن الشؤون المالية والموارد البشرية إلى التسويق والمبيعات، تساعد مؤشرات الأداء الرئيسية كل قسم من أقسام الشركة على المضي قدمًا على المستوى الاستراتيجي.

مقالة ذات صلة: الأهداف الاستراتيجية: ما هي، أهميتها، أمثلة عليها
مقالة ذات صلة: الأهداف التشغيلية: ما هي، فوائدها، كيفية إنشائها، أمثلة عليها

كيف تستخدم المنظمات مؤشرات الأداء الرئيسية؟

تختلف مؤشرات الأداء الرئيسية من منظمة إلى أخرى حسب أولويات العمل. على سبيل المثال، قد يكون أحد مؤشرات الأداء الرئيسية لشركة مساهمة هو سعر سهمها، بينما قد يكون مؤشر الأداء الرئيسي لشركة ناشئة فردية هو عدد العملاء الجدد الذين تم إكتسابهم كل ربع سنة. وحتى المنافسون المباشرون في صناعة ما من المرجح أن يراقبوا مجموعات مختلفة من مؤشرات الأداء الرئيسية المصممة لاستراتيجيات شركاتهم وفلسفات الإدارة الخاصة بهم.

ويمكن أن تختلف مؤشرات الأداء الرئيسية التي يراقبها الموظفون في نفس المؤسسة اعتمادا على وظائفهم. فعلى سبيل المثال، قد يعتبر الرئيس التنفيذي أن الربحية هي أفضل مؤشر أداء رئيسي للشركة، بينما قد يعتبر نائب رئيس المبيعات نسبة إقفال المبيعات كمؤشر أداء رئيسي ذو أولوية قصوى. ونسبة إقفال المبيعات هي النسبة بين عروض الأسعار التي أرسلها فريق المبيعات وعدد الصفقات التي أغلقها.

وعادةً ما يتم قياس وحدات الأعمال والأقسام المختلفة وفقًا لمؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بها، مما يؤدي إلى مزيج من مؤشرات الأداء في جميع أنحاء المنظمة- بعضها على مستوى الشركة والبعض الآخر موجه نحو عمليات محددة.

أهمية مؤشرات الأداء الرئيسية KPIs؟

هناك عدة أسباب لدمج مؤشرات الأداء الرئيسية مؤشرات الأداء الرئيسية KPIs في استراتيجات شركتك. يمكن أن تساعد هذه المؤشرات موظفيك في تحديد مجالات التحسين وتسليط الضوء على المجالات التي يتفوق فيها الموظفين. وتعد مؤشرات الأداء الرئيسية مهمة أيضًا لأنها:

1. ترفع معنويات الموظفين

مؤشرات الأداء الرئيسية تساعد على ان يكون الموظفين متحمسين وعلى تعزيز الرضا الوظيفي وبالتالي تحسين أدائهم. وبالإضافة إلى ذلك، يمكن أن تعزز ثقافة إيجابية وتعاونية داخل فريقك. وتزود مؤشرات الأداء الرئيسية الموظفين بمعلومات حول كيفية أدائهم حاليًا كأفراد، وكفريق وكشركة. ويمكن للأداء الإيجابي أن يزيد الحافز ويشجع استمرار الأداء الكفء.

2. تدعم أهداف الشركة

يمكن أن تساعد مؤشرات الأداء الرئيسية في تعزيز أهداف الشركة لأنها تقدم تقارير عن عمليات الشركة والموظفين والأداء المالي. ويمكن أن يؤدي تنفيذ مقاييس الأداء الرئيسية التي تتناول كل جانب مهم من جوانب المنظمة إلى زيادة احتمالية وصول الشركة إلى هدفها.

على سبيل المثال، إذا كان هدف الشركة هو الحصول على 20 حساب عميل جديد بحلول نهاية العام، فإن تطبيق مؤشر الأداء الذي يقيس عدد حسابات العملاء التي تكتسبها الشركة كل شهر يمكن أن يساعد الشركة على تتبع أهدافها والوصول إليها.

3. تشجع نمو الشركة

يمكن للشركات التي تستخدم مؤشرات الأداء الرئيسية KPIs بشكل فعال ان تعزز نمو الموظفين والشركة، هذا لأنه يمكن للشركة تحديد مجالات التحسين ومساعدة الشركة على اكتشاف طرق التحسين المستمر. بالإضافة إلى ذلك، يمكن أن تُظهر مهارات الموظفين التي يمكنهم تطويرها للمساعدة في تحسين أداء عملهم.

مقالة ذات صلة: التحسين المستمر: ما هو، اهميته، فوائده، نماذجه، كيفية تنفيذه

4. إدارة أداء الشركة

يساعد تمكين الوصول إلى تقارير مؤشرات الأداء الرئيسية كل موظف في الحفاظ على المساءلة الشخصية والمساءلة الجماعية و مساءلة الإدارة. هذه المساءلة يمكن أن تسهل التواصل بين الأفراد وتعزز الأداء الإيجابي. بالإضافة إلى ذلك، فهي تشجع الشفافية لأنها تحلل البيانات الكمية أو النوعية بدلاً من الاعتماد على الأفراد لتتبع الأداء الفردي والإبلاغ عنه.

5. قياس التقدم

يمكن أن يساعد تنفيذ مؤشرات الأداء أيضًا الشركة على تتبع التحسينات والتقدم المحرز. ويمكن أن يوفر إنشاء متوسط ​​قيمة الأداء استنادًا إلى تقارير مؤشرات الأداء الرئيسية طريقة لمقارنة أداء التقارير الجديدة. بالإضافة إلى ذلك، يمكن أن يساعد في تحديد ما إذا كانت السياسات والإجراءات المعمول بها تعمل على تحسين العمليات.

مقالة ذات صلة: الفرق بين السياسات والإجراءات والبرنامج والقواعد
مقالة ذات صلة: إدارة العمليات: التعريف، الأهمية، التطور التاريخي، المهام

6. تحليل الاتجاهات

تمكّن تقارير مؤشرات الأداء الرئيسية KPIs أيضًا الشركة من تحديد اتجاهات الأداء الإيجابية والسلبية. ويمكن أن يساعد هذا الشركات على تحديد التدابير ووضعها بسرعة للمساعدة في التخفيف من الاتجاهات السلبية. ويمكن أن يُظهر أيضًا للشركة ما هي العمليات التي تساعدها على تحقيق النجاح.

أنواع مؤشرات الأداء الرئيسية

فيما يلي نظرة عامة على بعض أكثر أنواع مؤشرات الأداء الرئيسية شيوعًا:-

• مؤشرات الأداء الرئيسية الاستراتيجية: تقيس التقدم نحو أهداف الصورة الكبيرة (الأهداف الأساسية طويلة الأجل)، مثل حصة السوق والإيرادات والعائد علي الاستثمار، والتي.
• مؤشرات الأداء الرئيسية التشغيلية: تقيس الأداء على المدى القصير، مثل المبيعات حسب المنطقة ومتوسط ​​تكاليف النقل الشهرية وتكلفة اكتساب العملاء (CPA).
• مؤشرات الأداء الرئيسية للوحدة الوظيفية: ترتبط العديد من مؤشرات الأداء الرئيسية بوظائف محددة، مثل التمويل أو تكنولوجيا المعلومات. وفي حين أن تكنولوجيا المعلومات قد تتعقب الوقت حتى الحل (TTR) (هو مقياس خدمة العملاء الذي يتتبع المدة التي يستغرقها حل مشكلة العميل) أو متوسط ​​وقت التشغيل، فإن مؤشرات الأداء الرئيسية المالية تتبع هامش الربح الإجمالي أو العائد على الأصول. ويمكن أيضًا تصنيف مؤشرات الأداء الرئيسية هذه على أنها استراتيجية أو تشغيلية.
• المؤشرات المتأخرة lagging indicators. يشار إلى مؤشرات الأداء الرئيسية التي تقيس نتائج أنشطة الشركة، مثل الأرباح الفصلية ونمو الإيرادات، على أنها مؤشرات الأداء الرئيسية المتأخرة لأنها تتبع الأشياء التي حدثت بالفعل.
• المؤشرات المستقبلية leading indicators. وفي المقابل، فإن مؤشرات الأداء المستقبلية هي تلك التي تتنبأ بالتطورات التجارية القادمة – على سبيل المثال، حجوزات المبيعات sales bookings التي تحقق إيرادات في الأرباع المستقبلية. وحجز المبيعات هو عندما يلتزم العميل بإنفاق الأموال مع شركتك.

ما الذي يجعل مؤشر الأداء الرئيسي جيد؟

إن قدرة الشركة على تتبع تقدمها نحو الهدف تكون فعالة على قدر فعالية و جودة مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بها. باستخدام إطار عمل “SMARTER” (SMARTER هي اختصار للحروف الأولى من الكلمات المكونة لإطار العمل هذا)، يجب أن يتمتع مؤشر الأداء الرئيسي KPI الجيد بالصفات التالية:

• محدد Specific: يجب أن يكون مؤشر الأداء الرئيسي وصفًا تفصيليًا وبسيطًا وواضحًا لما تريد تحقيقه بالضبط. على سبيل المثال، “تحسين رضا العملاء” واسع جدًا. أفضل مؤشر أداء رئيسي هو “تحسين تقييمات رضا العملاء بنسبة 10٪ بنهاية الربع الثالث”.
• قابلة للقياس Measurable: كما هو موضح في المثال أعلاه ، يجب أن تكون مؤشرات الأداء الرئيسية قابلة للقياس الكمي (الرياضي) لوضع تعريف دقيق للنجاح. وعند التفكير في طرق القياس، فكر في استخدام مبالغ مالية بالدولار أو النسب المئوية.
• قابلة للتحقيق Achievable: من الأفضل أن تكون مؤشرات الأداء الرئيسية لديك طموحة ولكن يمكن تحقيقها في حدود المعقول. وهذا يضمن تحفيز الموظفين الذين يعملون من اجل تحقيقها وتحديهم ولكن لا يصابوا بالإحباط. كما أنه يساعد على وضع توقعات واقعية مع أصحاب المصلحة وقيادة الشركة.
• ذو صلة Relevant: يجب أن يساعد مؤشر الأداء الرئيسي الخاص بك في تعزيز الهدف (أهداف) الشركة الرئيسية الأكبر. على سبيل المثال، إذا كنت أحد أعضاء فريق التواصل مع العملاء الجدد الذي يندرج تحت قسم التسويق الخاصة بالشركة، فيجب أن يتوافق مؤشر الأداء الرئيسي الخاص بك مع أهداف التسويق. ويجب أن تتوافق جميع مؤشرات الأداء الرئيسية مع هدف الشركة الرئيسي الكبير.
• محدد زمنيًا Time-bound: حدد مقدارًا طموحًا وواقعيًا من الوقت تقيس فيه تقدمك نحو مؤشر الأداء الرئيسي. على سبيل المثال، قد تقرر أنك تريد تحقيق قدر معين من مبيعات منتج معين بحلول نهاية ربع السنة أو الشهر أو السنة التقويمية.
• التقييم Evaluate: يعد الفحص المنتظم لمؤشرات الأداء الرئيسية طريقة رائعة للتأكد من أنك لا تزال تعمل على تحقيق الأهداف الصحيحة. وأثناء التقييم، قد تطرح أسئلة مثل، هل مؤشر الأداء الرئيسي الخاص بي لا يزال ذا صلة؟، وما هي العوائق الرئيسية للنجاح؟، وهل لدي الميزانية المناسبة والأدوات والموظفين والدعم الازم؟، وبعد اكتمال فترة مؤشر الأداء الرئيسي KPI هذا، ما الذي يجب قياسه بعد ذلك؟
• إعادة التقييم / إعادة الضبط Reevaluate/Readjust: ضع في اعتبارك إعادة تقييم مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك في فترات محددة – ربما في منتصف الطريق خلال الإطار الزمني لمؤشرات الأداء الرئيسية ومرة ​​أخرى في النهاية. وخذ هذا الوقت لتحديد ما إذا كان من الضروري إجراء تغييرات على مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك حتى تكون محدثة وقابلة للتحقيق وذات صلة وتتوافق مع أهداف الشركة.

كيفية إنشاء مؤشرات الأداء الرئيسية

اتبع هذه الخطوات لاختيار وتنفيذ مؤشرات الأداء الرئيسية:

1. حدد هدفك النهائي

قم بإنشاء رؤية واضحة لما تحاول تحقيقه. اجعل هذا الهدف بسيطًا ومباشرًا. ويجب أن يكون مؤشر الأداء الرئيسي الخاص بك مرتبطًا بهدف رئيسي للشركة يكون استراتيجيًا ومؤثرًا على مستقبل الشركة. فبدون رؤية واضحة، فإنك تخاطر بالعمل نحو هدف يضيع الوقت والطاقة والمال والموارد في النهاية. وضع في اعتبارك الاجتماع مع مديرك للتأكد من أنك تضع أهدافًا جيدة ولكي تطلب منه مراجعة مؤشرات الأداء الرئيسية بعد تحديدها.

2. اطرح أسئلة الأداء الرئيسية

ضع في اعتبارك تطوير الأسئلة التي تحدد ما إذا كنت قد حققت الهدف أم لا. فعند صياغة أسئلة الأداء الرئيسية، حاول تجنب الأسئلة البسيطة بنعم أو لا مثل، “هل استوفيت حصة المبيعات الخاصة بي؟” بدلاً من ذلك، اطرح أسئلة مفتوحة ومثيرة للتفكير مثل، “كيف يمكنني تسويق محفظة منتجاتي بشكل أفضل؟” ستمنحك إجابات أسئلة الأداء الرئيسية معلومات جيدة لإنشاء مؤشرات أداء رئيسية مفيدة.

تشمل الأمثلة الأخرى لأسئلة الأداء الرئيسية ما يلي:

• ما النتيجة التي أريد تحقيقها؟
• لماذا هذه النتيجة مهمة؟
• كيف يمكنني تحديد التقدم؟
• كيف يمكنني التأثير على النتيجة؟
• كيف أعرف أنني وصلت إلى هدفي النهائي؟

3. تحديد المعلومات التي لديك بالفعل

قبل تعيين المقاييس لمعالجة أسئلة الأداء الرئيسية الخاصة بك، تحقق مما إذا كان هناك قسم أو مدير آخر يجمع هذه المعلومات بالفعل. فإذا كان الأمر كذلك، يمكنك ببساطة تعديل هذه المعلومات وتطبيقها على استراتيجية عملك. ويساعد جمع البيانات الموجودة أيضًا في تحديد هدف واقعي لمؤشر الأداء الرئيسي الخاص بك.

4. جمع البيانات الداعمة

خذ بعض الوقت لجمع معلومات إضافية لإنشاء مؤشر أداء رئيسي KPI. اعتمادا على الهدف، قد تكون هذه المعلومات هي اتجاهات الصناعة أو التركيبة السكانية أو متوسطات زوار الموقع الإلكتروني أو أداء البريد الإلكتروني أو معدلات التحويل conversion rates أو تحليل المنافسين . استخدم هذه المعلومات للاسترشاد بها عند إنشاء مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك.

تجنب ببساطة قياس نفس مؤشرات الأداء الرئيسية مثل منافسيك. كل شركة فريدة من نوعها وما يصلح لشركة ما قد لا يصلح لشركة أخرى. وخصص وقتًا لتحديد المقاييس التي ستفيد شركتك بوضوح بناءً على نقاط القوة والضعف والفرص والتهديدات .

5. حدد عدد مرات قياس كل مؤشر أداء رئيسي

بعد ذلك، حدد وتيرة جيدة للتحقق من التقدم نحو تحقيق مؤشر الأداء الرئيسي. فمن الأفضل أن تحدد مسبقًا كيف ومتى ستقيس الأداء، بما في ذلك الأداة التي ستستخدمها لسحب البيانات مقدمًا.

ضع في اعتبارك أن مؤشرات الأداء الرئيسية الخاصة بك يمكن، وفي معظم الحالات يجب أن تتطور ويتم تحديثها. فمع تطور الشركة، من المهم إعادة النظر في مؤشرات الأداء الرئيسية وتعديلها لتعكس هذه التغييرات. راقب حالة مؤشرات الأداء الرئيسية بانتظام للتأكد من أنها لا تزال مفيدة وتظهر المعلومات التي تريدها.

6. تحديد أهداف قصيرة وطويلة المدى لمؤشر الأداء الرئيسي

على سبيل المثال، إذا كان مؤشر الأداء الرئيسي KPI الخاص بك هو بيع 2400 عضوية على مدار عام لخدمة VPN التي تقدمها شركتك، فمن الأفضل تقسيمها إلى محطات قصيرة الأجل. في هذا السيناريو، قد تحدد أهدافًا قصيرة المدى لبيع 200 عضوية جديدة شهريًا. بعد ذلك، يمكنك استخدام هذا المعدل لتحديد ما إذا كنت بحاجة إلى تغيير التوقعات أو الاستراتيجيات بينما تقوم بالأمر.

لا يعني الفشل في الوصول إلى هدف أن اختيار مؤشر أداء رئيسي معين كان قرارًا سيئًا. على العكس من ذلك، يمكنك استخدام البيانات التي جمعتها والمعلومات التي تعلمتها لتحسين الأداء في المستقبل. ومن خلال تحديد أوجه القصور لديك، يمكنك إجراء التعديلات وفقًا لذلك. وتذكر أن مؤشرات الأداء الرئيسية مصممة لمساعدة الشركات والأفراد على اتخاذ قرارات عمل سليمة وللتحسين المستمر بمرور الوقت.

7. تفويض المسؤولية عن مؤشرات الأداء الرئيسية

هناك العديد من العوامل المتغيرة عندما يتعلق الأمر بتطوير وإستحداث مؤشرات الأداء الرئيسية. تأكد من تعيين الموظفيين لمهام محددة بوضوح،مثل تقييم وجمع البيانات وتفسيرها ورصدها وتقديمها لمؤشرات الأداء الرئيسية.

8. مشاركة مؤشرات الأداء الرئيسية مع القيادة المناسبة وأصحاب المصلحة

ساهم في نجاح شركتك من خلال إيصال الاستراتيجيات والتقدم المحرز والنتائج، وتحلى بالشفافية عند مناقشة ما تقيسه ولماذا. ويمكن أن يساعد هذا الموظفين وأصحاب المصلحة على تبني أهداف الشركة.

يجب أن يكون جميع الموظفين على دراية بالأهداف حتى يتمكنوا من العمل على تحقيقها وتقديم التغذية الراجعة حسب الضرورة. مؤشرات الأداء الرئيسية ليست ثابتة، ويجب عليك تحديثها مع تطور احتياجات شركتك.

أمثلة على مؤشرات الأداء الرئيسية حسب الصناعة

ستختلف مقاييس الأداء الرئيسية للشركة اعتمادًا على الصناعة وأهداف الشركة. على سبيل المثال، قد تقيس شركة تكنولوجيا النمو من خلال مقارنة أرباح كل عام، بينما قد ينظر بائع التجزئة إلى مبيعات المتجر نفسه. وستكون بعض مؤشرات الأداء الرئيسية كمية أكثر من غيرها. على سبيل المثال، من الأسهل بشكل عام قياس الأرباح باستخدام أرقام ثابتة بينما يكون رضا المستخدم عن منتج أو خدمة أو موقع مفتوحًا للتفسير غير الكمي (الرقمي). وفيما يلي بعض مؤشرات الأداء الرئيسية المحتملة لمختلف الصناعات:-

المبيعات والتمويل

قد تتضمن أمثلة مؤشرات الأداء الرئيسية KPIs القائمة على المبيعات والتمويل ما يلي:

• الأرباح قبل الفوائد والضرائب والاهلاك واستهلاك الدين (EBITDA)
• صافي الربح (مقدار الإيرادات التي تحتفظ بها الشركة بعد دفع الضرائب والنفقات وما إلى ذلك)
• إجمالي الربح (مقدار الإيرادات التي تحتفظ بها الشركة بعد خصم تكلفة إنتاج البضائع المباعة)
• التكاليف (لمعرفة طرق خفضها)
• مقارنة بين الإيرادات المتوقعة مقابل الإيرادات الفعلية
• مقارنة المصروفات المتوقعة مقابل المصروفات الفعلية
• نسبة الدين مقابل حقوق الملكية
• فترة استحقاق حسابات المبيعات (DSO) (هي مقياس لمتوسط عدد الأيام التي تحتاجها الشركة لجمع الإيرادات بعد إجراء عملية البيع)
• المبيعات المحلية أو الدولية
• المبيعات من العملاء الجدد
• المبيعات المتكررة. تشير المبيعات المتكررة إلى عمليات الشراء التي قام بها عميل قام بالفعل بشراء نفس المنتج أو منتج مشابه من الشركة مرة واحدة على الأقل. وتأتي المبيعات المتكررة من المشتريات التي يقوم بها العملاء المخلصون، وتعتمد الشركات على المبيعات المتكررة لزيادة الإيرادات مع انخفاض تكاليف اكتساب العملاء (CAC) بشكل ملحوظ.
• الصفقات المكتملة
• عدد اجتماعات العملاء المحتملين خلال فترة محددة
• عدد العناصر التي تم إرجاعها
• عدد المبيعات عبر الإنترنت مقابل المبيعات في المتجر الفعلي
• معدل دوران المخزون (المدة التي يستغرقها بيع المنتجات الموجودة في المخزون)
• متوسط ​​حجم البيع
• تكلفة الحفاظ على موظفي المبيعات

التسويق

قد تشمل أمثلة مؤشرات الأداء الرئيسية للتسويق ما يلي:

• الدولارات التي تنفق على التسويق خلال فترة معينة
• حركة المرور traffic على الإنترنت (عدد زوار موقع الشركة)
• حركة المرور traffic المجانية عبر الإنترنت (عدد زوار موقع الشركة عبر محرك البحث)
• حركة مرور الويب Web traffic (لتحديد عدد الزوار الجدد مقابل العائدين)
• عدد الزوار موقع الويب عن طريق المحمول (الهاتف الخلوي)
• نسبة النقر إلى الظهور (عدد زوار الموقع الذي ينقر على إعلان معين)
• عدد الزيارات لجزء معين من المحتوى
• النمو في عدد المتابعين على وسائل التواصل الاجتماعي
• إيرادات المبيعات المحققة من حملات التسويق عبر الإنترنت
• العميل المحتمل المؤهل للتسويق Marketing qualified leads (عميل محتمل أشار إلى أنه مهتم بمنتج أو خدمة الشركة)
• العميل المحتمل المؤهل للمبيعات Sales qualified leads (عميل محتمل تم بحثه وفحصه وتحديده على الأرجح لشراء منتج أو خدمة الشركة)
• التكلفة لكل عميل محتمل

علاقات العملاء

قد تتضمن أمثلة مؤشرات الأداء الرئيسية القائمة على خدمة العملاء ما يلي:

• اكتسب العملاء خلال فترة محددة
• عدد زوار المتجر
• النسبة المئوية للعملاء الذين لا يستمرون في الدفع مقابل الخدمة أو شراء المنتجات
• تكلفة اكتساب العملاء
• قيمة عمر العميل (لتحديد أفضل السبل لاكتساب العملاء والاحتفاظ بهم)
• المحافظة على العملاء
• رضا العملاء أو درجة رضا العملاء
• صافي درجات التوصية المستندة إلى الاستطلاع Survey-based net promoter scores (لتحديد ما إذا كان العملاء سيوصون بالشركة للآخرين)
• تذاكر دعم العملاء وأوقات استجابتها أو حلها. ويشير مصطلح تذاكر الدعم إلى نوع من التفاعل بين فريق دعم العملاء والعميل. ويمكن للعملاء فتح التذاكر متى واجهوا مشكلة تتطلب اهتمام فريق دعم العملاء.
• عدد المكالمات لخدمة العملاء
• عدد شكاوى العملاء عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو طرق أخرى

الموارد البشرية والتوظيف

قد تتضمن أمثلة مؤشرات الأداء الرئيسية القائمة على الموارد البشرية ما يلي:

• عدد المعينين الجدد
• التكلفة لكل توظيف
• عدد الترقيات
• دوران الموظفين
• رضا الموظف عن طريق إجابات استطلاع الرأي
• معدل التقاعد
• معدل التغيب (لتحديد مقدار الإنتاجية المفقودة بسبب مرض الموظف أو أيامه الشخصية)
• معدل التدريب والتطوير بناءً على درجات الاختبار قبل وبعد التدريب
• نسبة تنافسية الرواتب (لتحديد كيفية مقارنة متوسط ​​راتب شركتك بمنافسيك أو الصناعة ككل)

نجاح الموظف المهني

تتضمن أمثلة مؤشرات الأداء الرئيسية التي قد يستخدمها الموظفون لتتبع تطورهم المهني ما يلي:

• الأهداف الشخصية مثل حصص المبيعات
• اكتمال المشروع في إطار زمني معين
• المشكلات التي تم حلها يومًا أو أسبوعًا أو شهرًا ، إلخ.
• سرعة العمل
• رضا العملاء
• الرضا الوظيفي
• الغياب

إعداد تقارير مؤشرات الأداء الرئيسية KPIs

بمجرد قياس أحد مؤشرات الأداء الرئيسية، قد ترغب أو يُطلب منك تقديم تقدمك المحرز في تقرير. ةعادة ما يكون هذا مفيدًا لقادة المشروع وقادة فرق العمل والمديرين والمشرفين للتواصل مع إدارة الشركة أو رؤساء الأقسام أو أصحاب المصلحة الآخرين.

ما يجب تضمينه في تقرير مؤشر الأداء الرئيسي KPI

بينما يجب كتابة تقريرك لتلبية احتياجات الجمهور بطريقة تعكس أهدافك أو مشاريعك بشكل مناسب، هناك بعض المعلومات الأساسية التي قد يكون من المفيد تضمينها. فيما يلي بعض الأمثلة على المعلومات الأساسية التي قد تدرجها في تقرير مؤشر الأداء الرئيسي KPI الخاص بك:

• الهدف: حدد بوضوح الهدف الذي يقوم مؤشر الأداء الرئيسي بتقييمه.
• القياس: حدد مؤشر الأداء الرئيسي القابل للقياس والملائم والقابل للتنفيذ الذي تستخدمه لأغراض القياس
• الأساس المنطقي: اشرح سبب اختيارك أنت أو فريقك لمؤشر الأداء الرئيسي وكيف تساهم البيانات الناتجة في نجاح الشركة.
• التكرار: حدد عدد المرات التي قمت فيها بقياس مؤشر الأداء الرئيسي وبأي تكرار ستعيد فحصه.
• المصدر: حدد مكان جمع البيانات وخذ بعين الأعتبار مشاركة صيغة لحساب البيانات.
• المرئيات: استخدم مخططًا أو جدولًا أو رسمًا بيانيًا لسهولة الفهم. وإذا كان ذلك ممكنًا، فقارنه مع المرئيات السابقة من نفس النوع لتتبع التقدم بمرور الوقت.
• التعليقات: يمكنك هنا إضافة أي معلومات أخرى ذات صلة أو تفسير للمقاييس التي حصلت عليها بإيجاز.

نصائح لإعداد تقارير مؤشرات الأداء الرئيسية

فيما يلي بعض النصائح الإضافية لإعداد العرض التقديمي لمؤشرات الأداء الرئيسية:

• كن موجزا. يجب أن يكون تقريرك موجزًا ​​وسهل الفهم. وضع في اعتبارك تحسين بياناتك لتقتصر على النقاط المهمة فقط.
• استخدم المرئيات. يمكن للمخططات والرسوم البيانية أن تجعل الاحتفاظ بالنتائج أسهل.
• تبسيط المعلومات الفنية. تأكد من شرح المصطلحات الفنية.
• كن صادقًا. بغض النظر عن نتائج التقرير، كن صادقًا. إذا أظهر أحد مؤشرات الأداء الرئيسية أن الشركة أو القسم لم يصل إلى هدفه، فضع خطة لكيفية تحقيقك لنتائج أفضل في المستقبل.
• قم بتضمين البيانات التاريخية. إذا قامت الشركة بتشغيل مقاييس سابقة على مؤشر الأداء الرئيسي هذا، فقم بمقارنة البيانات الحالية بالبيانات السابقة لتقييم التقدم.
• تقديم تقارير منتظمة. قم بجدولة التحديثات المنتظمة عبر عمر مؤشر الأداء الرئيسي لتقديم البيانات ومقارنتها أثناء تغيرها. وراقب التقدم وحدد عدد المرات التي ستقدم فيها نتائجك إلى أصحاب المصلحة بشكل مستمر..

فى النهاية آخر نقطة انت من ستضيفها فى التعليقات، شارك غيرك ولا تقرأ وترحل.